Energy Telecom ®

  • A Energy Telecom® é uma empresa provedora de serviços gerenciados e integradora de soluções em tecnologia e segurança da informação junto a grande maioria dos players atuantes em TIC. Possui NOC (Network Operation Centerou Centro de Operação de Rede) em sua unidade em São Paulo capital, na rua Verbo Divinoe, dessa maneira, permitindoredundânciacom oseu SOC (Security Operation Center) na cidade de Fortaleza, Ceará e,assim também junto ao NOCexistentena unidade de Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, permitindoa gestão dos sistemas de comunicação dosclientesem tempo real. Esse gerenciamento facilita a identificaçãode eventual falhae permite a solução imediata de problemas em cada rede.

    Nossas ações contemplam: gerenciamento, co-gerenciamento, monitoramento, suporte técnico e rigorosos SLA (Service Level Agreement) de atendimento através de um moderno SOC – Security Operation Center na cidade de Fortaleza e sites backup em Recife e Brasília, além de imediato RMA (Return Material Authorization). O SOC está certificado pelo SDI – Service Desk Institute e utiliza o software QUALITOR, aderente ao ITIL®, na atividade de service desk. Está em fase inicial a certificação Help Desk Institute Support Center Certification (HDI SCC) que atesta a maturidade das operações do Global Service Desk (GSD) da empresa quando certificada.